セイコーマート（本社・札幌市）が、公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が実施した「２０１４年度顧客満足度指数」のコンビニエンスストア部門で１位を獲得した。セブンーイレブンやローソン、ファミリーマートなど９社のコンビニを対象として４月に調査したもので、セイコーマートは調査６項目のうち知覚価値と顧客満足度で１位を獲得したほか、その他の項目でも平均値を上回り４年連続トップの座を確保した。（顧客満足度４年連続１位になったセイコーマート＝写真は札幌市中央区の大通ビッセ店）
サービス産業生産性協議会（代表幹事・秋草直之富士通相談役）が09年度から実施している日本版顧客満足度指数調査は、１回につき５～８業種を対象に年間５回行うもので、今回は１回目としてコンビニのほかシティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、事務機器の８業種について４月２～24日にかけて調査が実施された。
性別や年代別、地域別の人口構成に配慮して全国から21万人を抽出、利用の有無で絞り込むなどして各業種の１企業ごとに３００人以上を確保し具体的な項目について調査するもの。コンピニ部門では最近１ヵ月間で２回以上買い物をした人が対象。
調査項目は、品質と価格の評価やお得感、利用に満足しているか、友人や知事に好ましいと話題にするか、頻繁に利用したいと思うかなど６項目全21問からなり、さらに悪くなった点・良くなった点など約90の設問も用意された。
この結果、コンピニ部門でセイコーマートが４年連続の１位になった。２位はセブンーイレブン。セイコーマートは知覚価値と顧客満足度で１位、セブンーイレブンは顧客期待、知覚品質、推奨意向、ロイヤルティで１位だった。
６項目の各部門の１位から５位までは次の通り。
■顧客期待
①セブンーイレブン②ローソン③セイコーマート④ファミリーマート⑤ミニストップ
■知覚品質
①セブンーイレブン②セイコーマート③ローソン④ファミリーマート⑤ミニストップ
■知覚価値
①セイコーマート②セブンーイレブン③ローソン④ファミリーマート⑤デイリーヤマザキ
■顧客満足度
①セイコーマート（71・８）②セブンーイレブン（69・７）③ローソン（67・０）④ファミリーマート（65・３）⑤ミニストップ（63・５）
■推奨意向（クチコミ）
①セブンーイレブン②セイコーマート③ファミリーマート④ローソン⑤ミニストップ
■ロイヤルティ
①セブンーイレブン②セイコーマート③ローソン④ファミリーマート⑤ミニストップ
セイコーマート広報は、「４年連続１位になったことは名誉なこと。ただ、昨年に比べて指数の数値が下がっているので今後もお客様の満足を提供できるように頑張りたい」と語った。
サービス産業生産性協議会が１１日に発表したリリース資料は、http://activity.jpc-net.jp/detail/srv/activity001409/attached.pdf
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