公益財団法人日本生産性本部サービス生産性協議会は、２０１８年度の「日本版顧客満足度指数」（ＪＣＳＩ）の第１回調査としてコンビニエンスストアや飲食、カフェなど６業種の顧客満足度を27日に発表した。
（写真は、３年連続で顧客満足度１位になったセイコーマート）
コンビニ部門では「セイコーマート」が３年連続１位になり、飲食では「木曽路」と「リンガーハット」が１位、カフェでは「カフェ・ベローチェ」が１位だった。コンビニ部門はセイコーマートのほかセブンーイレブン、デイリーヤマザキ、ＮｅｗＤａｙｓ、ファミリーマート、ミニストップ、ローソンの７チェーンが対象。
回答者は１ヵ月以内に２回以上利用した人。調査はインターネットモニターによる調査で４月４日から５月２日の間で実施。全国15万人の１次回答者から無作為に各業種で４９０～６４０人に回答を依頼して集計した。
「顧客期待」、「知覚品質」、「知覚価値」、「顧客満足」、「推奨意向」、「ロイヤルティ」の６項目のうち、「顧客期待」はセブンーイレブンが１位だったものの他の５項目はセイコーマートが１位で、１００点満点で指数化した「顧客満足」は、セイコーマートが73・９点、セブンーイレブン70・２点、ミニストップ66・５点、ファミリーマート66・２点になった。
セイコーマートの２０１７年度と18年度を比較するとスコアを低下させており、15年度から17年度かけて続いた上昇傾向とは異なる動きを見せた。セブンーイレブンは、16年度以降横ばい、ミニストップは16年度以降低下傾向になっている。
飲食部門の顧客満足度指数では、レストランチェーン対象13社の中で北海道が地盤の「びっくりドンキー」が76・２点で３位、カフェ部門では対象７社の中で北海道にも進出している「コメダ珈琲店」が72・２点で３位だった。
